משא ומתן

משא ומתן הוא פעולה יומיומית, הקיימת כמעט בכל סיטואציה בחיים, הן הפרטיים והן העסקיים - קניית פריט לבוש, השכמת הילד ללכת לבית הספר, ועוד. במקרה של הקשר עם הלקוחות, לדוגמה, המשא ומתן עם הלקוח מתחיל למעשה מרגע הפניה הראשונית שלכם אליו (גם כאשר מדובר בפרסומת בטלוויזיה), ונמשך לכל אורך הקשר שלכם עם הלקוח, לרבות לאחר השלמת העסקה, כאשר אתם מעוניינים לשמר את הלקוח ולעשות איתו עסקאות נוספות בעתיד.

משא ומתן מסוגים שונים נעשה בדרך כלל בתחילת כל קשר עסקי או חברתי, ומהווה בסיס לבניית יחסים ארוכי טווח עם הסובבים אותנו. לכן מומלץ שבכל משא ומתן תשאפו למצב בו שני הצדדים יצאו מרוצים בסיום המשא ומתן (מצב זה מכונה בשם "Win win - מנצח-מנצח"). במידה והצד השני ירגיש שהפסיד ו"נדפק" מתוצאת המשא ומתן עמכם, חלקו בביצוע העסקה בפועל יהיה בהתאם - הוא לא יתאמץ להשביע את רצונכם!

במסגרת פעילות "אמנות השכנוע" - לרבות ההרצאות והצגת המצגות - מושם דגש רב על שיפור יכולות המשא ומתן של לקוחותינו, בין אם מדובר במשא ומתן עסקי, מקצועי או אישי - בהתאם לצרכים הספציפיים של לקוחותינו.

בין השאר מושם דגש על הנושאים הבאים:

הכנה למשא ומתן והשגת מידע אפקטיבי

חשיבות המלה הכתובה במשא ומתן
זיהוי האינטרסים של הצד השני למשא ומתן
ניהול זמן נכון במהלך משא ומתן
שימוש בדוגמאות ובעובדות במהלך משא ומתן
עמידה על עקרונות במשא ומתן
הקשבה לצד השני במשא ומתן